岳陽日?qǐng)?bào)全媒體訊 在深入開展助力鄉(xiāng)村振興系列公益活動(dòng)的同時(shí)，岳陽市農(nóng)商銀行系統(tǒng)近期組織全體干部職工，深入農(nóng)村合作社、家庭農(nóng)場和農(nóng)戶家中，扎實(shí)推進(jìn)“百行百日”客戶大走訪活動(dòng)，及時(shí)掌握村民金融需求，以走訪實(shí)效推動(dòng)金融活水持續(xù)“精準(zhǔn)滴灌”鄉(xiāng)村振興。
與岳陽市農(nóng)商銀行系統(tǒng)助力鄉(xiāng)村振興系列公益活動(dòng)5大具體相關(guān)措施，即：支持鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、支持返鄉(xiāng)人員興業(yè)創(chuàng)業(yè)、支持金融服務(wù)到村到家、支持農(nóng)村產(chǎn)權(quán)激活賦能、支持脫貧攻堅(jiān)成果鞏固等相得益彰的是，“百行百日”客戶大走訪活動(dòng)聚力于“送”，立足于“解”，致力于“助”，始終堅(jiān)守農(nóng)商銀行市場定位，通過持續(xù)走訪問需，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，不斷提高普惠金融的覆蓋面、可得性和滿意度，以農(nóng)商銀行高質(zhì)量金融服務(wù)助力鄉(xiāng)村振興和地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
普惠金融大走訪 鄉(xiāng)村振興添活力
岳陽農(nóng)商銀行
8月2日，岳陽農(nóng)商行啟動(dòng)“百行百日”客戶大走訪活動(dòng)，行黨委班子帶領(lǐng)機(jī)關(guān)人員組成5個(gè)小組開展走訪營銷，踐行金融為民初心，堅(jiān)持普惠金融，努力打造一支“想走、能走、會(huì)走”的高素質(zhì)機(jī)關(guān)敏捷團(tuán)隊(duì)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)農(nóng)商行力量。
云溪支行——
岳陽農(nóng)商行“百行百日”大走訪活動(dòng)開展以來，云溪支行發(fā)揚(yáng)“挎包精神”扎實(shí)開展走訪營銷。截至8月18日，該行共計(jì)走訪106戶，其中個(gè)體工商戶58戶、企業(yè)35戶、農(nóng)戶10戶、流失客戶2戶、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體1戶。
加強(qiáng)政銀企對(duì)接。云溪支行積極與云溪區(qū)市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法局、云溪區(qū)金融事務(wù)中心聯(lián)系，共同開展為期15天的企業(yè)走訪活動(dòng)，宣傳推薦農(nóng)商行“小微企業(yè)流水貸”“金稅貸”產(chǎn)品，測算小微企業(yè)流水貸三戶共計(jì)542萬元。
客戶經(jīng)理與社區(qū)書記對(duì)接。云溪支行通過與社區(qū)書記對(duì)接，深入社區(qū)商圈、園區(qū)的小微企業(yè)和個(gè)體工商戶聚集地，了解客戶全方位的金融需求，找準(zhǔn)與該行小微經(jīng)營戰(zhàn)略的契合點(diǎn)，為其提供觸手可及的金融服務(wù)。
開展分組營銷。云溪支行員工分成5個(gè)小組進(jìn)行走訪，每天每組走訪數(shù)量不低于4戶。在走訪過程中要求員工向客戶介紹貸款產(chǎn)品的同時(shí)，對(duì)商戶開展福祥E支付推廣和回訪工作。
陸城支行——
“百行百日”客戶大走訪活動(dòng)中，陸城支行工作人員走進(jìn)社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)，與客戶面對(duì)面，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，深入了解客戶的金融需求，加大對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)信貸投放力度。
支行走訪人員到陸城鎮(zhèn)涇港村與農(nóng)戶交談，聽取他們對(duì)本地農(nóng)業(yè)發(fā)展的意見和建議，了解農(nóng)戶對(duì)金融機(jī)構(gòu)目前存貸政策的看法與期待，推薦農(nóng)商行為廣大農(nóng)戶量身定制的便捷金融服務(wù)項(xiàng)目，幫助他們解決資金難題，幫助農(nóng)業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)和成產(chǎn)效率的提高。
錢糧湖支行——
岳陽農(nóng)商銀行錢糧湖支行堅(jiān)持以客戶為中心，把握客戶金融需求，不斷提高辦貸效率，完善配套金融服務(wù)，多措并舉助力轄內(nèi)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展?？蛻艚?jīng)理走進(jìn)田間地頭了解農(nóng)戶生產(chǎn)生活狀況，現(xiàn)場講解金融惠農(nóng)政策、信貸知識(shí)和業(yè)務(wù)產(chǎn)品。
良心堡支行——
岳陽農(nóng)商銀行良心堡支行工作人員深入企業(yè)，了解其生產(chǎn)經(jīng)營狀況、資金需求以及面臨的困難，針對(duì)企業(yè)的特點(diǎn)和需求，提供個(gè)性化的金融解決方案，助力企業(yè)發(fā)展；走進(jìn)社區(qū)，向居民普及金融知識(shí)，宣傳防范金融詐騙的方法，提高居民的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，耐心解答居民關(guān)于儲(chǔ)蓄、理財(cái)、貸款等方面的疑問，為他們提供貼心的金融建議。
不良貸款清收是岳陽農(nóng)商銀行“百行百日”客戶大走訪活動(dòng)中的“百日攻堅(jiān)”項(xiàng)目，該行多方聯(lián)動(dòng)、多措并舉，確保不良貸款清收效果。
通過大走訪，岳陽農(nóng)商銀行“金融為民”服務(wù)思路更清晰，服務(wù)客戶更精準(zhǔn)，工作作風(fēng)更嚴(yán)實(shí)，為鄉(xiāng)村振興輸入更為強(qiáng)大的農(nóng)商行力量。
瞄重點(diǎn) 強(qiáng)合作 優(yōu)作風(fēng)
巴陵農(nóng)商銀行
巴陵農(nóng)商銀行張谷英支行充分結(jié)合本行實(shí)際制定“百行百日”客戶大走訪工作方案，積極走訪轄內(nèi)農(nóng)戶、個(gè)體工商戶、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體、流失客戶、小微企業(yè)等客戶群體，從三個(gè)方面大力著手，推動(dòng)走訪工作取得實(shí)效。
明確重點(diǎn)。張谷英鎮(zhèn)地屬山區(qū)，村民居住較為分散，走訪難度較大，張谷英支行內(nèi)部討論后，決定按照總行下發(fā)的數(shù)據(jù)清單，對(duì)流失客戶和新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體重點(diǎn)進(jìn)行走訪。
岳陽縣芭蕉扇業(yè)有限責(zé)任公司是本地的一家老牌農(nóng)業(yè)企業(yè)，主要依托林業(yè)資源從事工藝扇的制作及銷售。因他行低利率及政策補(bǔ)貼原因，貸款業(yè)務(wù)一直在他行。通過走訪張谷英支行了解到，他行今年已無政策補(bǔ)貼優(yōu)勢，于是迅速主動(dòng)出擊，向該企業(yè)宣傳農(nóng)商行審批靈活、不抽貸不斷貸等服務(wù)優(yōu)勢，最終成功為該企業(yè)發(fā)放貸款700萬元，為后續(xù)進(jìn)一步合作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
強(qiáng)化合作。單絲不成線，獨(dú)木不成林。張谷英支行通過強(qiáng)化與四個(gè)群體合作，為走訪提升營銷精準(zhǔn)度。
一是當(dāng)?shù)卣??；顒?dòng)開始后，張谷英支行迅速向鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，得到了政府領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)與支持，為支行走訪采集數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)部門合作提供了大量幫助。
二是村支兩委。村支兩委一直是支行業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾，他們是各村的活地圖、百事通，制作的客戶精準(zhǔn)畫像使支行在走訪過程中少走了不少彎路。
三是優(yōu)質(zhì)老客戶。張谷英支行一直注重與優(yōu)質(zhì)老客戶的關(guān)系維護(hù)，老客戶在體驗(yàn)過農(nóng)商行優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)后，主動(dòng)擔(dān)任農(nóng)商銀行業(yè)務(wù)宣傳大使，將身邊有信貸需求的親朋好友介紹到農(nóng)商行來。
四是商會(huì)。自去年張谷英鎮(zhèn)商會(huì)成立以來，張谷英支行便緊緊抓住這一龐大客戶資源，從商會(huì)會(huì)長到成員不少都與我行有信貸業(yè)務(wù)往來，此次走訪也得到了商會(huì)的鼎力支持。
轉(zhuǎn)變作風(fēng)。良好作風(fēng)是走訪工作取得實(shí)效的保障，按照岳陽辦事處及總行作風(fēng)大整頓的工作要求，張谷英支行在此次走訪活動(dòng)中狠抓工作作風(fēng)，激勵(lì)全體員工擔(dān)當(dāng)作為。
一是要求全員參與，尤其是年輕員工，由支行長帶頭，充分利用空閑時(shí)間走到田間地頭、走進(jìn)客戶中去。
二是優(yōu)化服務(wù)。在走訪過程中，張谷英支行客戶經(jīng)理隨身攜帶平板電腦，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。客戶袁某是該村村干部推薦的優(yōu)質(zhì)客戶，上門走訪時(shí)了解到，袁某夫婦在河南從事服裝生意，經(jīng)營兩家服裝超市，生意火爆，收入可觀，現(xiàn)正想重新裝修店鋪，尚差部分資金，該行核實(shí)其資信條件后，立即現(xiàn)場為他們辦理了8萬元貸款，其高效便捷服務(wù)讓袁某夫婦大為贊嘆。
客戶走訪是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，在接下來的工作中，張谷英支行將繼續(xù)深耕農(nóng)村市場，深入挖掘客戶需求，不斷夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，踏實(shí)做好金融普惠工作。
上門走訪 問需于民 給予幫助
臨湘市農(nóng)商行
臨湘市農(nóng)商行積極響應(yīng)省聯(lián)社、岳陽辦事處的決策部署，立足自身定位，結(jié)合地方實(shí)際，開展“百行百日”客戶走訪專項(xiàng)行動(dòng)，走進(jìn)客戶家中、走入企業(yè)廠房進(jìn)行綜合營銷，宣傳推廣多項(xiàng)金融產(chǎn)品，推動(dòng)全行金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
橫鋪支行——
臨湘市農(nóng)商行橫鋪支行切實(shí)推進(jìn)走訪計(jì)劃，把握走訪時(shí)機(jī)。8月1日至8號(hào)共走訪20戶，其中個(gè)體工商戶1戶，企業(yè)1戶，流失客戶2戶，農(nóng)戶16戶。在走訪的過程中，橫鋪支行行長及客戶經(jīng)理逐一解答客戶疑問，對(duì)部分客戶詢問是否有續(xù)貸需求，為客戶介紹貸款政策，推薦貸款產(chǎn)品。同時(shí)開展綜合營銷，詳細(xì)講解我行保險(xiǎn)、社保卡等業(yè)務(wù)。通過此次走訪，已新增貸款51.5萬元。
南正街支行——
南正街支行在轄區(qū)內(nèi)積極開展“百行百日”客戶走訪專項(xiàng)行動(dòng)，同時(shí)在長安社區(qū)對(duì)接三代社?？ㄐ略?、更換工作。自走訪啟動(dòng)以來，共走訪個(gè)體工商戶10戶、企業(yè)3戶、農(nóng)戶5戶。發(fā)放企業(yè)流水貸126萬元，惠農(nóng)快貸2筆共23.4萬元?！岸嗵澚伺R湘農(nóng)商銀行為我辦理的20萬元貸款，著實(shí)解決了我的資金難題！”提起臨湘農(nóng)商銀行，張先生贊不絕口。張先生在南太路經(jīng)營著一家手機(jī)維修店，最近本想拓展店面，但因資金回款慢等因素影響，流動(dòng)資金出現(xiàn)緊張局面。正當(dāng)張先生為籌措資金發(fā)愁之際，臨湘農(nóng)商銀行南太路支行的客戶經(jīng)理通過走訪了解到張先生的需求，立刻上門考察手機(jī)維修店的基本情況，并在最短的時(shí)間將貸款發(fā)放給了張先生，解決了客戶的燃眉之急。
忠防支行——
臨湘農(nóng)商銀行忠防支行積極開展“百行百日”客戶走訪專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)接響山村、邱坪村、雙港村的村支兩委，溝通普惠金融工作，并和村委共同走訪農(nóng)戶商戶，上門開展信息采集，宣傳第三代社?？ǎ峁┍忝窠鹑诜?wù)，解決農(nóng)戶金融需求。
8月8日，臨湘農(nóng)商銀行紀(jì)委書記、監(jiān)事長陳慧帶領(lǐng)忠防支行走訪湖南欣榮高新材料科技有限公司和湖南響山生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游開發(fā)有限公司等小微企業(yè)，深入了解企業(yè)經(jīng)營情況和金融需求，為企業(yè)提供更加精準(zhǔn)的金融服務(wù)，幫助企業(yè)有效應(yīng)對(duì)市場變化，實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展。
儒溪支行——
為確保普惠金融政策落實(shí)到戶，臨湘農(nóng)商銀行儒溪支行通過此次“百行百日”客戶走訪專項(xiàng)行動(dòng)，同步開展整村授信工作。
在洋溪村進(jìn)行走訪時(shí)，走訪人員見到了周元秀一家，一同前來的曾家岔組組員介紹了具體情況：兒子意外落得殘疾只能在輪椅上生活，老人雖年近80但仍要照顧兒子的日常起居。
得知走訪人員的來意后，老人很是欣慰，與走訪人員聊著家常，說到生活的艱辛之處，老人突然顫抖著哽咽起來，眼淚止不住往下流。經(jīng)驗(yàn)豐富的支行行長余孟連忙問老人的兒子平常老人吃的什么藥，找到速效救心丸后在客戶經(jīng)理?xiàng)罨⒆拥膸椭路鲋先藢⒕让乃幫柩柿讼氯ァ?/p>
事后，走訪人員向老人鄰居及當(dāng)?shù)卮逦从沉舜饲闆r，多方齊心協(xié)力、共同給予老人幫助。
羊樓司支行——
臨湘農(nóng)商銀行羊樓司支行通過本次“百行百日”走訪行動(dòng)，開展綜合營銷，由點(diǎn)到面，推廣福祥E支付收款碼及貸款產(chǎn)品。
司馬先生是羊樓司一家柴火雞飯店的老板，之前因流水不足而未能申請(qǐng)到目標(biāo)額度的貸款，但在安裝了臨湘農(nóng)商銀行的收款碼后，不僅方便了收款，還提升了自身的經(jīng)營流水。在此次走訪中，走訪人員為司馬先生提供了70萬元的貸款。這筆資金被用于店面擴(kuò)充和經(jīng)營，為司馬先生店鋪的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的金融支持。
詹橋支行——
臨湘農(nóng)商銀行詹橋支行深入走訪了詹橋鎮(zhèn)各鄉(xiāng)村內(nèi)農(nóng)戶和個(gè)體工商戶，走進(jìn)田間地頭，走入大街小巷，與客戶親切交談，了解農(nóng)戶和小微企業(yè)的相關(guān)情況與資金需求；與企業(yè)負(fù)責(zé)人面對(duì)面交流，詢問生產(chǎn)經(jīng)營狀況和資金難題。
走訪過程中，走訪人員不僅向客戶詳細(xì)了解他們的金融需求，同時(shí)也為他們帶去了最新的金融政策和產(chǎn)品信息。針對(duì)小微企業(yè)和農(nóng)戶的小額信貸需求，推薦了利率優(yōu)惠、手續(xù)簡便的貸款產(chǎn)品；對(duì)于企業(yè)的融資困境，提供了個(gè)性化的金融解決方案。同時(shí)，走訪人員積極普及金融知識(shí)，做好反詐、反洗錢等金融宣傳工作，提高群眾的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，受到了廣大客戶的一致好評(píng)。
通過此次“百行百日”走訪行動(dòng)，詹橋支行進(jìn)一步拉近了與客戶的距離，提升了金融服務(wù)的精準(zhǔn)度和滿意度，為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、助力鄉(xiāng)村振興作出了積極貢獻(xiàn)。
桃林支行——
臨湘農(nóng)商銀行桃林支行自“百行百日”大走訪行動(dòng)開展以來，通過電話回訪、實(shí)地走訪等方式挽回流失客戶；加強(qiáng)與村干部的溝通交流，了解村民實(shí)際存在的金融問題；通過電話預(yù)約、上戶辦理的方式，為客戶提供貼心、便捷的上門金融服務(wù)；利用晚上下班時(shí)間對(duì)支行周邊商戶進(jìn)行走訪，維護(hù)E支付的同時(shí)宣傳我行的代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、第三代社?？〒Q卡工作。
通過此次系列走訪行動(dòng)，桃林支行加深了與當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶的聯(lián)系，同時(shí)與多家個(gè)體工商戶和小微企業(yè)等建立了更加緊密的合作關(guān)系，為推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入了強(qiáng)大的金融動(dòng)力。后續(xù)，桃林支行將繼續(xù)深化走訪活動(dòng)成果，不斷優(yōu)化金融服務(wù)，為當(dāng)?shù)馗餍懈鳂I(yè)的繁榮發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的金融保障。
大走訪 大調(diào)查 紓民意 解民困
汨羅農(nóng)商行
8月9日，汨羅農(nóng)商銀行弼時(shí)支行在銅盆村舉行“整村授信”啟動(dòng)會(huì)，拉開該行“百行百日”銅盆村大走訪活動(dòng)序幕。通過“黨建+金融”模式，弼時(shí)支行借助村委幫助將在兩個(gè)月內(nèi)全面完成對(duì)該村2973人，779戶的走訪、評(píng)級(jí)授信工作，解決農(nóng)戶們對(duì)金融知識(shí)、金融產(chǎn)品了解少，獲取信貸資金難和慢的問題。汨羅農(nóng)商銀行其他各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行均在積極對(duì)接村委，使“大走訪”工作能夠深入廣大農(nóng)村群眾中開展。
問需于民，送貸上門。為“百行百日”客戶大走訪取得良好效果，汨羅農(nóng)商銀行制定了專項(xiàng)行動(dòng)方案，行動(dòng)方案包括活動(dòng)目標(biāo)、走訪標(biāo)準(zhǔn)、考核方式、工作要求等，通過優(yōu)化內(nèi)部流程，高效率完成貸款審批，全力推進(jìn)貸款業(yè)務(wù)增戶擴(kuò)面。
汨羅農(nóng)商銀行營銷中心客戶經(jīng)理在走訪到汨羅鎮(zhèn)居民李女士家中時(shí)，了解到李女士在本地經(jīng)營跨境物流生意，貨款和物流費(fèi)用需要商戶墊資，經(jīng)常存在資金缺口。該客戶經(jīng)理積極向李女士講解了惠農(nóng)貸款的相關(guān)政策，經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)查后，工作人員當(dāng)場為李女士發(fā)放了5萬元“惠農(nóng)快貸”，為李女士備足資金周轉(zhuǎn)備用金。
長樂支行在走訪長樂鎮(zhèn)江背村時(shí)，了解到何先生經(jīng)營一家農(nóng)副食品店，因采購農(nóng)產(chǎn)品等成本較高，流動(dòng)資金短缺，想了解一下目前的貸款政策。長樂支行工作人員隨即介紹了農(nóng)戶小額信用貸款，無擔(dān)保、無抵押、隨借隨還，非常適合何先生的需求。工作人員在平板上提交貸款流程后，不到2小時(shí)何先生就收到了5萬元的貸款資金。
目前，汨羅農(nóng)商銀行各網(wǎng)點(diǎn)均備齊了移動(dòng)營銷設(shè)備，工作人員上戶走訪時(shí)可一次性為客戶辦理開戶、開通手機(jī)銀行、放貸等金融業(yè)務(wù)，為客戶提供了極大的便利。汨羅農(nóng)商銀行將堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，致力于為廣大客戶提供更加高效、便捷的金融服務(wù)。
岳陽首家“供銷優(yōu)供共享超市”開業(yè)，農(nóng)商銀行服務(wù)送不停。
8月28日，汨羅市羅江鎮(zhèn)石侖山村“供銷優(yōu)供共享超市”正式開業(yè)。該超市采用村集體出資、村民入股的模式，是岳陽供銷系統(tǒng)的第一家共享超市。汨羅農(nóng)商銀行黨委書記、董事長張?zhí)熘亲鳛椤鞍傩邪偃铡贝笞咴L行動(dòng)石侖山村聯(lián)點(diǎn)負(fù)責(zé)人出席了揭牌儀式。
當(dāng)天上午，汨羅農(nóng)商銀行外拓宣傳隊(duì)伍在超市門口設(shè)置了宣傳臺(tái)，一方面利用提前準(zhǔn)備好的宣傳折頁，為農(nóng)村百姓講解反電詐、反洗錢、個(gè)人征信、金融消費(fèi)者權(quán)益保障等知識(shí)，以一對(duì)一的現(xiàn)場觸達(dá)的方式實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的金融知識(shí)普及。另一方面，宣傳隊(duì)伍結(jié)合省農(nóng)信系統(tǒng)綁卡微信支付紅包、社保卡支付優(yōu)惠、充話費(fèi)滿減等一系列活動(dòng)，向前來購物的百姓群眾營銷產(chǎn)品。此外，汨羅農(nóng)商銀行還結(jié)合“供銷優(yōu)供共享超市”的開業(yè)，特別推出了辦卡、辦貸送超市立減金的活動(dòng)，吸引了諸多群眾前來咨詢和辦理業(yè)務(wù)。
早在羅江鎮(zhèn)石侖山村超市開業(yè)前，汨羅農(nóng)商銀行已借助“百行百日”大走訪契機(jī)，加大力度對(duì)接村支兩委，選定石侖山村為“整村授信”活動(dòng)的合作村組，利用福祥e支付為超市搭建收銀系統(tǒng)，輸送各項(xiàng)金融支持。汨羅農(nóng)商銀行將繼續(xù)依托村支兩委，優(yōu)選適配產(chǎn)品，加大服務(wù)輸送力度，廣泛參與到村集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、百姓群眾致富的幸福圖景中。
積極探索城區(qū)走訪模式。為促進(jìn)“百行百日”大走訪行動(dòng)在城區(qū)取得更好成效，汨羅農(nóng)商銀行充分考慮小區(qū)業(yè)主的人群特點(diǎn)，積極探索城區(qū)走訪方式，9月13日，通過提前與物業(yè)公司充分溝通，汨羅農(nóng)商銀行總行營業(yè)部在汨羅市大漢龍城小區(qū)策劃組織了一場涵蓋“金融知識(shí)”和“產(chǎn)品宣傳”的小區(qū)沙龍活動(dòng)，為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化走訪打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
活動(dòng)開場，汨羅農(nóng)商銀行工作人員以講故事的形式生動(dòng)地講述了最新的電信詐騙案例、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等知識(shí)，將如何維護(hù)自身權(quán)益、如何守護(hù)自身“錢袋子”等問題融入到故事中。隨后，以圖文PPT的形式，向住戶們展示了汨羅農(nóng)商銀行各項(xiàng)產(chǎn)品，詳細(xì)講解了針對(duì)小區(qū)住戶特別推出的信貸產(chǎn)品，以及該行社?？ā⑿庞每ǖ扔糜诰€上支付的優(yōu)惠活動(dòng)。活動(dòng)還對(duì)工作人員講授的內(nèi)容設(shè)置了有獎(jiǎng)問答環(huán)節(jié)，增加小區(qū)群眾對(duì)金融知識(shí)的印象，小區(qū)百姓廣泛參與，現(xiàn)場歡呼聲不斷。
活動(dòng)現(xiàn)場，汨羅農(nóng)商銀行建立了“金融知識(shí)咨詢?nèi)骸?，逐一添加了現(xiàn)場群眾的微信，及時(shí)解答小區(qū)百姓的各類疑問，現(xiàn)場還設(shè)置了轉(zhuǎn)發(fā)該行產(chǎn)品內(nèi)容的朋友圈送伴手禮等活動(dòng)。活動(dòng)期間參與住戶100余人，預(yù)約社保卡、信用卡開戶38人，預(yù)約貸款意向客戶8人。
“由衷地感謝你們，我?guī)覌寢屢黄饋淼模鋵?shí)大家平時(shí)很需要這樣有意義的活動(dòng)?！贝舜位顒?dòng)得到了住戶的廣泛認(rèn)可，拉近了與小區(qū)居民的距離。該行表示將持續(xù)、深入推進(jìn)“五個(gè)一”網(wǎng)格化營銷機(jī)制，即“一個(gè)支行、一條街道、一個(gè)市場、一個(gè)小區(qū)、一款拳頭產(chǎn)品”，協(xié)同物業(yè)為每位住戶配備“一對(duì)一”金融顧問，送去更多貼心、優(yōu)質(zhì)、便捷的綜合性服務(wù)。
凝心聚力，共同打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)型農(nóng)商銀行
平江農(nóng)商行
自“百行百日”客戶大走訪啟動(dòng)以來，平江農(nóng)商銀行上下凝心聚力主動(dòng)作為，走進(jìn)“四區(qū)”、深入村組，為廣大客戶辦實(shí)事解難題。平江農(nóng)商銀行將深化“百行百日”客戶大走訪行動(dòng)，不斷提高服務(wù)水平，鞏固走訪成效，以扎實(shí)肯干的作風(fēng)、攻堅(jiān)克難的意志和不懈努力的韌勁，持續(xù)為平江的災(zāi)后重建與經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入金融“活水”。
天岳支行——
8月3日，天岳支行在走訪企業(yè)客戶過程中了解到，對(duì)公客戶“世紀(jì)福星商超”仍有部分員工未持有該行銀行卡或因長期未使用致使功能受限、密碼遺忘，導(dǎo)致無法通過該行進(jìn)行批量工資代發(fā)。本著“為客戶辦實(shí)事解難題”的宗旨，天岳支行利用節(jié)假日休息時(shí)間，組織本支行全體員工攜帶移動(dòng)設(shè)備上門為該商超員工辦理社?？?、開通電子銀行業(yè)務(wù)、解決用卡過程中出現(xiàn)的疑難雜癥。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次上門服務(wù)共計(jì)為該商超員工辦理借記卡（含社保卡）10張，開通各類電子銀行業(yè)務(wù)26個(gè)，解決密碼遺忘、更換手機(jī)號(hào)碼等問題21人次，獲得了客戶及商超員工的一致好評(píng)。
城關(guān)支行——
城關(guān)支行的主要服務(wù)對(duì)象“老城區(qū)個(gè)體工商戶”，在今年洪災(zāi)中損失極為慘重，該支行將客戶大走訪行動(dòng)與縣委、縣政府“災(zāi)后重建百日奮戰(zhàn)行動(dòng)”相結(jié)合，重點(diǎn)對(duì)受災(zāi)客戶開展了走訪慰問，及時(shí)送上慰問物資，對(duì)客戶受災(zāi)情況與金融需求進(jìn)行充分調(diào)研，同時(shí)對(duì)因?yàn)?zāi)受損的e支付云喇叭進(jìn)行更換。截至目前，城關(guān)支行已為受災(zāi)收單商戶更換e支付云喇叭156個(gè)。
安定支行——
安定支行客戶經(jīng)理李桂花將客戶大走訪與村銀共建相結(jié)合，充分履行金融村官的服務(wù)職能，以村組為單位，用掃村掃戶的“土方法”把產(chǎn)品和業(yè)務(wù)送到村民家門口，以“鐵腳板”走基層，用“笨方法”敲家門，逐戶了解村民金融需求，同時(shí)在走訪的過程中協(xié)助村委為年長村民代繳醫(yī)保、進(jìn)行生存認(rèn)證，成功架起了金融機(jī)構(gòu)與群眾的橋梁紐帶。本次大走訪中，已為107位老人完成生存認(rèn)證，指導(dǎo)21位村民進(jìn)行線上醫(yī)保繳費(fèi)。
“綁定這個(gè)湖南農(nóng)信微銀行養(yǎng)老金到賬了就會(huì)給你發(fā)微信，這樣你就不用大老遠(yuǎn)去鎮(zhèn)上查余額了，來錢了就去福祥e站取?！备凵娇蛻艚?jīng)理鄧亦文跟村民講解道。鄧亦文以客戶大走訪為契機(jī)，對(duì)福壽山蘆溪村便民金融服務(wù)的使用情況開展了地毯式排查，著力解決村民日常生活金融小困擾。本次走訪中，已累計(jì)為21名年長村民綁定湖南農(nóng)信微銀行，成功將金融服務(wù)送到了家門口。
南江支行——
南江支行在“百行百日”客戶大走訪行動(dòng)中，采用“逐村逐戶嘮家常式”的模式進(jìn)行走訪，杜絕“打卡拍照”式的無效走訪，在客戶方便的情況下最少保證15分鐘的“聊家常、問冷暖”，將走訪質(zhì)量放在第一位。8月5日，南江支行在南江鎮(zhèn)幕阜大道走訪時(shí)了解到，經(jīng)營飯店的李先生有意擴(kuò)大經(jīng)營，但資金尚存在缺口，該行工作人員立即與其取得聯(lián)系，在確認(rèn)資金需求后，僅用了三天時(shí)間便完成了上戶調(diào)查、資料審批、貸款發(fā)放，清收成效。
童市支行——
童市支行客戶饒先生2020年在該行貸款用于生產(chǎn)經(jīng)營，由于生意虧損無力償還，貸款形成不良，童市支行在年初催收時(shí)客戶積極配合，歸還了5000元貸款本金并約定還款計(jì)劃，但不久后因其孫女嚴(yán)重燙傷進(jìn)行了植皮手術(shù)，還款計(jì)劃被迫延緩。8月9日，童市支行工作人員再次上門溝通還款事宜，同時(shí)考慮到其家庭的特殊情況，送上了油米等慰問物資，并為其孫女帶上繪本、圖書、畫冊(cè)等學(xué)習(xí)用品。在與客戶言明來訪緣由后，客戶對(duì)該行的關(guān)心表示感謝，同時(shí)承諾雖然暫時(shí)生活拮據(jù)，但還款的決心十分堅(jiān)定，下階段將根據(jù)收入情況定期還款。
甕江支行——
甕江支行為了確保清收處置工作的有效推進(jìn)，首先做到了底子清、情況明。通過整村授信工作，對(duì)所有存量不良貸款進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查摸排，按照金額、年限等關(guān)鍵信息建立了詳細(xì)臺(tái)賬，并對(duì)每一筆不良貸款進(jìn)行逐戶、逐筆的分析研究，更加準(zhǔn)確地把握借款人基本情況，為后續(xù)清收工作的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。8月1日，該行以百行百日客戶大走訪為契機(jī)，多次與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和政法部門匯報(bào)溝通，爭取工作支持，以警銀聯(lián)動(dòng)的方式對(duì)惡意逃廢債務(wù)的借款人開展不良清收，經(jīng)多方協(xié)作配合成功收回不良貸款3萬元。
三陽支行——
自“百行百日”客戶大走訪行動(dòng)開啟以來，三陽支行工作人員面對(duì)部分不良貸款時(shí)間久遠(yuǎn)、貸戶頻繁變更住所等難題，充分發(fā)揮“釘釘子”精神，通過熟人摸底打聽、多方查找線索等方式，努力找到客戶的現(xiàn)居所，采取分組排班、無縫銜接的策略，以“不見人影絕不回還”的決心，促使走訪與清收同步推進(jìn)。至8月9日，三陽支行已成功清收表內(nèi)外不良貸款7筆（含部分收回）、金額8.06萬元。
持之以恒“走出去” 準(zhǔn)而有效“迎進(jìn)來”
湘陰農(nóng)商銀行
自岳陽市農(nóng)商銀行系統(tǒng)開展“百行百日”客戶大走訪專項(xiàng)行動(dòng)以來，南湖洲支行積極響應(yīng)、快速落實(shí)，根據(jù)湘陰農(nóng)商銀行總行部署，充分了解與利用新產(chǎn)品、新工具，通過走訪問需，宣傳金融知識(shí)，不斷提升支行服務(wù)水平，提高農(nóng)戶認(rèn)可度，同時(shí)也在普惠型信貸投放上取得了一定成績。
積極動(dòng)員 布局前移。在接到總行下發(fā)的大走訪相關(guān)文件通知后，南湖洲支行迅速響應(yīng)，組織支行全體成員召開會(huì)議。會(huì)議傳達(dá)了市辦及總行相關(guān)文件精神，強(qiáng)調(diào)了客戶大走訪活動(dòng)的重要性及必要性，并將支行序時(shí)任務(wù)前移，爭取提前完成任務(wù)，超額完成目標(biāo)。會(huì)議定下“實(shí)中有細(xì)，深中有遠(yuǎn)，準(zhǔn)而有效，持之以恒”的行動(dòng)基調(diào)，號(hào)召支行除臨柜人員外都“走出去”上門送服務(wù)，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，響應(yīng)客戶需求，解決客戶痛點(diǎn)，持續(xù)加強(qiáng)客戶跟蹤。
支部聯(lián)建，協(xié)同合作。支行扎根南湖洲，在以往的工作中與各村部、社區(qū)來往密切，并于前期開展了聯(lián)點(diǎn)坐班、支部聯(lián)建、整村授信等活動(dòng)。八月初，支行行長帶領(lǐng)三位客戶經(jīng)理積極對(duì)接各個(gè)村部、社區(qū)，確定了芷泉河村、光明咀村、百福村、建民社區(qū)作為重點(diǎn)走訪對(duì)象，支行員工分組行動(dòng)，邀請(qǐng)村組社區(qū)工作人員帶領(lǐng)走訪，便于側(cè)面了解農(nóng)戶基本情況，也為支行深入走訪做背書。
深入調(diào)研，因需施策。支行深入各村各組挨家挨戶上門走訪，全面了解村民基本情況、資金需求、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、信用狀況等，提供各種金融問題解決方案。把普惠金融落到每個(gè)農(nóng)戶、每個(gè)家庭農(nóng)場、每個(gè)專業(yè)合作社、每個(gè)小微企業(yè)主手上，解決村產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金短缺問題，有效帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和農(nóng)民致富增收，吸引更多“大雁回巢”，吸引更多的有理想有抱負(fù)的年輕人回村發(fā)展，人才引領(lǐng)賦能，共建宜居宜業(yè)和美鄉(xiāng)村。在宣傳普惠型信貸新產(chǎn)品的同時(shí)，也向客戶推薦我行定期存款、社?？ǜ鼡Q、福祥E支付等業(yè)務(wù)。
實(shí)中求細(xì)，防范風(fēng)險(xiǎn)。在與村民溝通過程中，獲取村民家庭詳細(xì)信息，捕捉居民具體金融需求，同時(shí)與帶隊(duì)村組社區(qū)干部、周邊鄰居側(cè)面驗(yàn)證，保證客戶所述事項(xiàng)的真實(shí)性，嚴(yán)格執(zhí)行貸款準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，明確貸款用途，保證能否授信、授信金額的合理性。將貸款做小做散，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，保證新的授信、新的貸款準(zhǔn)確有效。
取得的成效。開展“百行百日”客戶大走訪活動(dòng)以來，南湖洲支行員工全體走出去，進(jìn)農(nóng)戶家與農(nóng)戶面對(duì)面，為客戶送服務(wù)上門，全方位宣傳和講解銀行產(chǎn)品與服務(wù)，提高了普惠金融的覆蓋面和可得性，也得到了廣大農(nóng)戶的認(rèn)可與贊揚(yáng)，進(jìn)一步提高了支行在當(dāng)?shù)氐拿癖姖M意度。
南湖洲支行一貫保持優(yōu)良作風(fēng)，思想錘煉從嚴(yán)、工作標(biāo)準(zhǔn)從嚴(yán)、作風(fēng)養(yǎng)成從嚴(yán)、自我約束從嚴(yán)。在八月份保證天天有人走出去，天天有人做宣傳，在周末至少有兩名客戶經(jīng)理在崗。截至8月27日，支行已累計(jì)走訪340余戶，授信100余戶，新增貸款余額180余萬元。同時(shí)通過走訪宣傳，社?？〒Q卡業(yè)務(wù)也大量增長。支行將保持奮勇勁頭，持之以恒做好客戶發(fā)展與維護(hù)工作。
政銀攜手發(fā)力 整村授信賦能
華容農(nóng)商行
8月21日，在湖南省信用聯(lián)社岳陽辦事處調(diào)度部署下，華容農(nóng)商銀行注滋口支行在豐浹村成功召開“整村授信”啟動(dòng)會(huì)，華容縣委、縣政府相關(guān)負(fù)責(zé)人出席會(huì)議。
會(huì)上，注滋口鎮(zhèn)政府相關(guān)人員作鎮(zhèn)村情況介紹，華容農(nóng)商銀行、華容農(nóng)商銀行注滋口支行分別與注滋口鎮(zhèn)、同豐浹村簽訂合作協(xié)議書，并為金融聯(lián)絡(luò)員、金融村官頒發(fā)聘書。
由農(nóng)信社發(fā)展而來的農(nóng)商銀行歷史悠久，與廣大農(nóng)村群眾聯(lián)系緊密，特別是近年來，經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大、發(fā)展速度明顯加快、抗風(fēng)險(xiǎn)能力持續(xù)增強(qiáng)，是群眾值得信賴的金融機(jī)構(gòu)。華容農(nóng)商銀行要立足“三農(nóng)”，服務(wù)小微、不斷加大對(duì)種養(yǎng)殖戶、新型農(nóng)業(yè)組織、個(gè)體工商戶等主體支持力度，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。華容農(nóng)商銀行在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、支持鄉(xiāng)村振興等方面，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，充分發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用，為縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供有力金融支撐。
華容縣委、縣政府相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“整村授信”啟動(dòng)會(huì)是貫徹國家金融方針政策、落實(shí)縣委、縣政府服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略具體部署的一項(xiàng)重要工作，強(qiáng)調(diào)要提高政治站位，充分認(rèn)識(shí)“整村授信”工作的重要意義；要堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，充分發(fā)揮金融助力鄉(xiāng)村振興的橋梁紐帶作用；要周密部署安排，積極主動(dòng)為“整村授信”提供便利條件。
啟動(dòng)會(huì)后，華容農(nóng)商銀行注滋口支行相關(guān)負(fù)責(zé)人以有獎(jiǎng)問答方式就“整村授信”、金融產(chǎn)品及金融知識(shí)進(jìn)行了宣講，現(xiàn)場互動(dòng)頻頻，氣氛熱烈，活動(dòng)獲得村民朋友一致好評(píng)。
東山支行與東山鎮(zhèn)清泥灣村委共同舉辦“整村授信”啟動(dòng)會(huì)議，聯(lián)點(diǎn)支行的人力資源部負(fù)責(zé)人，東山支行全體工作人員以及清泥灣村村干部、村民代表約50人參會(huì)。
開展“整村授信”是貫徹落實(shí)國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重要舉措，也是東山支行服務(wù)“三農(nóng)”、助力鄉(xiāng)村振興的具體行動(dòng)。通過“整村授信”，可以更加精準(zhǔn)地對(duì)接農(nóng)戶和小微企業(yè)的金融需求，切實(shí)解決貸款難、融資難的問題，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力支持。
參會(huì)村民熱情高漲，紛紛踴躍發(fā)言，提出了各自關(guān)切的問題，支行客戶經(jīng)理以流動(dòng)式服務(wù)穿梭于會(huì)場，耐心細(xì)致地解答關(guān)于授信的相關(guān)問題，加深了大家對(duì)政策的理解與認(rèn)同，兩名種養(yǎng)大戶當(dāng)場簽約，表示將與東山支行長期合作，做“整村授信”政策宣傳員。
支行工作人員還就金融知識(shí)和目前反電詐形勢進(jìn)行了宣講。
岳陽市農(nóng)商銀行系統(tǒng)開始“百行百日”大走訪活動(dòng)，以支持鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、支持返鄉(xiāng)人員興業(yè)創(chuàng)業(yè)、支持金融服務(wù)到村到家、支持農(nóng)村產(chǎn)權(quán)激活賦能、支持脫貧攻堅(jiān)成果鞏固為目標(biāo)，聚力于“送”，立足于“解”，致力于“助”，始終堅(jiān)守農(nóng)商銀行市場定位，通過持續(xù)走訪問需，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，不斷提高普惠金融的覆蓋面、可得性和滿意度，以農(nóng)商銀行高質(zhì)量金融服務(wù)助力鄉(xiāng)村振興和地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
